Telefon abhören rechtslage

Wie im Blogbeitrag dargestellt, muss für eine straffreie Aufzeichnung von Telefongesprächen die vorherige bei Mitarbeitern schriftliche Zustimmung aller am Gespräch beteiligten Personen eingeholt werden. Dieses gilt selbstverständlich auch, wenn ein Unternehmen die Aufzeichnung von Gesprächen entgegen der bisherigen Praxis neu einführt.

Die Möglichkeit des Mitarbeiters, die Aufzeichnung unterbrechen, löschen oder stumm schalten zu können führt zu keiner anderen Bewertung. Hierbei handelt es sich um keine aktive zudem schriftliche Einwilligung, sondern allenfalls um ein nicht hinreichendes sog. Ein Kunde ruft im Callcenter an und willigt in die Aufzeichnung ein. Während des Gesprächs gibt er seinen Telefonhörer an eine dritte Person weiter, die das Gespräch fortführt. Wer ist für die fortlaufende Aufzeichnung strafrechtlich verantwortlich? Muss der Callcentermitarbeiter den neuen Gesprächspartner um Erlaubnis bitten oder trägt der Kunde, von dessen Telefon angerufen wird, die Verantwortung?

Anonymos 5. Beispiel: Man ruft eine Firma an. In der Warteschleife fragt eine Stimme automatisch um Zustimmung zur Aufnahme. Vom gesunden Rechtsempfinden her sollte nun auch der Anrufer ohne eigene Nachfrage das Gespräch aufzeichnen dürfen. Aber was die Legitimität angeht die theoretisch, und moralisch faktisch über der Legalität steht sehe Ich keinen Grund, warum eine Seite die Zustimmung erhält, aber die Andere dann nicht auch aufzeichnen darf. Gibt es dazu evtl.

Guten Tag, danke für Ihre Nachfrage. Da es sich bei der von Ihnen angestrebten Aufzeichnung durch den Anrufer um eine neue von der Aufzeichnung durch die Firma unabhängige Datenverarbeitung handelt, bedarf es einer eigenständigen Rechtsgrundlage. Wie im Beitrag dargestellt, ist hierfür im Regelfall die Einholung von Einwilligungserklärungen aller am Gespräch beteiligten Personen erforderlich.

Anonymous Januar Angenommen man ist in einem Support Gespräch, welches mit Zustimmung beider Seiten aufgenommen wird.

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Während des Gesprächs beginnt jedoch die Gegenseite mit einer Aufnahme ohne Zustimmung beider Seiten. Daniela Windelband Vielen Dank für die Frage. Grundsätzlich ist der Straftatbestand dann erfüllt, wenn die dortigen Kriterien bspw. Sofern also eine Zustimmung zur Aufnahme vorliegt, ist diese Aufnahme nicht strafbar.

Der Interessierte Ist das nur bei Telefongesprächen so, oder bei jeglichen Gesprächen. Ich rufe den Kundenservice über Skype am Laptop an, gelten die Gesetzte dann genauso oder gibt es da Unterschiede? Wenn der Support gesprochen komplett übers Internet läuft, am Pc, wie sieht es da aus? Oder macht das keinen Unterschied? Anonymous 9. Hallo, dürfen Kartenleger Hotlines die Telefonate der Kunden mithören bzw. Ich konnte in den AGBs nichts dazu entdecken, mir wurde aber erzählt, dass das immer wieder vorkommt. Es kommt auch keine Ansage in der um Erlaubnis gefragt wird.

Vorab vielen Dank! Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Eine Aufzeichnung ohne Einwilligung ist unzulässig. Dies gilt auch für Kartenlegerhotlines. Mark 8. Dezember Meine Antwort war, dass ich dies nicht begründen müsse.

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Ich habe darauf aufmerksam gemacht, dass es nicht rechtmässig ist, das Gespräch ohne meine vorherige Einwilligung aufzuzeichnen und nochmals darum gebeten, die Aufnahme sofort zu stoppen. Mir wurde nochmals gesagt, es sei nicht möglich die Aufnahme zu stoppen, man könne mir aber einen Rückruf anbieten, was ggf. Ich hatte mich darauf hin mit dieser Antwort nicht zufrieden gegeben und wurde gegeten kurz in der Leitung zu warten.

Es wurde jedoch stattdessen einfach das Gespräch unterbrochen. Deshalb habe ich im Anschluss die Hotline nochmals angerufen. Ein anderer Mitarbeiter machte jedoch die gleiche Aussage. Das Gesamte Gespräch wurde wieder gegen meinen Willen aufgezeichnet. Ich hatte dann einen Rückruf mit dem Mitarbeiter vereinbart. Dieser fand jedoch — wie erwartet — niemals statt.

Jedoch ist die Art wie hier gehandelt wurde in meinen Augen alles andere als Korrekt. Haben Sie eine Empfehlung an wen ich mich wenden könnte, oder wie ich vorgehen kann um in dieser Sache etwas sinnvolles zu unternehmen?

Hallo Mark, vielen Dank für Ihren Beitrag. Diese ist für solche Sachen zuständig. Senner November Guten Tag, vielen Dank für den ausführlichen und informativen Artikel! Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank. Es wird kein Unterschied zwischen Privaten und Geschäftskunden gemacht. Riese Oktober Ist es eigentlich auch strafbewehrt, zu rein eigenen Zwecken wie späteren schriftlichen Abschriften etwa zum Festhalten mündlich vereinbarter Termine oder Ähnlichem seine eigenen Telefonate vorübergehend aufzuzeichnen? Oder um etwa eigene Aussagen durch derartige Gedächtnisunterstützung zu sichern um ggf. Sollte nicht wenigstens sowas rechtlich gedeckt sein? Denn hier würden ja die ohnehin dem Aufzeichner bekannten Inhalte lediglich für ihn persönlich verwendet um sie besser zu sichern. Als Mitarbeiter habe ich mit meinem Angestelltenvertrag der Einwilligung zur Aufnahme schriftlich zugestimmt.

Nun das Problem: bis vor Kurzem wurden die Aufzeichnung bei Zustimmung des Anrufers optisch angezeigt. Seit einiger Zeit fehlt nun dieser optische Hinweis. Ist dies rechtlich in Ordnung? Hallo, vielen Dank für die Frage. Danach ist die Datenverarbeitung zur Durchführung des Beschäftigtenverhältnisses zulässig, sofern dies erforderlich ist. Grundsätzlich hat der Arbeitgeber ein berechtigtes Interesse zur Aufzeichnung solcher Gespräche, wenn dies zu Ausbildungszwecken geschieht. Es bedarf aber zur näheren Beurteilung einer Einzelfallprüfung, ob eine Zulässigkeit Bestand hat.

Hier sollte ggf. York Guten Tag, wenn die Zustimmung zur Aufzeichnung eines Telefongespraechs vor Beginn der Aufzeichnung erfolgen muss, wie kann eine erfolgte Zustimmung, oder Ablehnung dann nachgewiesen werden? Sollte bereits die Frage nach der Zustimmung aufgezeichnet werden, waere dies laut diesem Blog rechtswidrig.

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Guten Tag, vielen Dank für die Frage. Die Dokumentation der Einwilligung kann bspw. Durch den Wahlton wird dann die Einwilligung dokumentiert. Moxie 9. September Ist das erlaubt? Guten Tag, vielen Dank für Ihre Frage.

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Sofern eine Einwilligung für die Aufzeichnung der Kreditkartendaten vorliegt, ist dieses grundsätzlich datenschutzrechtliche unproblematisch, Der Zweck der Aufzeichnung muss aber im Vorfeld konkret benannt werden. Jmax 5. Guten Tag, das Thema Taxizentrale wurde bereits angesprochen. Juli Meine Frage ist: Wenn ein Telekommunikationsunternehmen bei Anruf eine definitive Aufzeichnungseinwilligung für das konkrete Telefonat erfragt und die Zustimmung durch mich geleistet wird, ist es dann nicht konkludent implizit logisch ableitbar, dass ich ebenso eine Aufzeichnung anfertige und darauf zur Sicherheit zu Beginn des Gespräches hinweise?

Marco Noch nicht beleuchtet wurde folgende Fragestellung: Eine Firma weist zu Beginn des Telefonats den Kunden auf eine Gesprächsaufzeichnung hin. Die Firma greift auf besagten Telefonatmitschnitt zurück und verwendet diesen so gerichtlich, obwohl dafür kein Einverständnis vorliegt. Ist der Mitschnitt gerichtlich gültig bzw. Sehr geehrter Marco, vielen Dank für Deine Frage. Sofern die Aufzeichnung rechtswidrig erlangt worden ist, kann sich daraus für das Gericht ein Beweisverwertungsverbot ergeben. Dies entscheidet aber das Gericht im Einzelfall.

Density 4. Wird aus einer Aufzeichnung mit Zustimmung durch Zweckentfremdung eine rechtswidrige Aufzeichnung? Oder noch etwas genauer als Beispiel: Firma A zeichnet mit Zustimmung zu internen Schulungszwecken auf, benutzt die Aufzeichnung dann aber für Hörspiele, die sie verkauft. Ich geh mal davon aus, dass da andere Gesetze greifen, möchte aber das in dieser theoretischen Fragestellung bewusst auslassen. Daniela Windelband 6. Mike Köln Juni Hallo Wie sieht es bei Taxi-Zentralen aus? Daniela Windelband 5. Galaxy Gameplay Mai Wie kann ich einen Hinweis darauf in den Anruf einbinden? Scherzer 3.