Telefonüberwachung callcenter
Glossar: Handy-Ortung
Daraus lässt sich schlussfolgern, dass ein Abhören und Aufzeichnen ohne Kenntnis des Betroffen unzulässig ist. So hat auch das Bundesverfassungsgericht in seinem Urteil vom Das Bundesverfassungsgericht hat in mehreren Entscheidungen die entsprechenden Ausnahmen konkretisiert. Demnach wird heimliches Abhören gestattet, sofern dies zur Aufklärung schwerer Straftaten, wie etwa Erpressung, geeignet ist.
Das heimliche Mithören zur Beweissicherung von zivilrechtlichen Streitigkeiten ist hingegen im Regelfall kein ausreichender Rechtfertigungsgrund. Diese Regelung ist jedoch in Anbetracht der Abwägung zwischen dem Geschäftsinteresse des Unternehmens und dem Schutzinteresse des Kunden sowie Mitarbeiter abzulehnen, da solche Telefonate umfangreicher sein können, als für die Erfüllung des Geschäftszeckes erforderlich ist.
Auf die Schriftform kann jedoch verzichtet werden, wenn besondere Umstände vorliegen, welche eine andere Form angemessener erscheinen lassen. Gerade bei einem einmaligen Telefonkontakt läuft die schriftliche Einwilligung dem Interesse des Anrufers, seine Angelegenheit so schnell wie möglich zu erledigen, zuwider, was eine mündliche Einwilligung rechtfertigen würde. Selbst, wenn eine vertragliche Reglung im Arbeitsvertrag besteht, welche besagt, dass der Arbeitnehmer der Abhörung und Aufzeichnung von Gesprächen zustimmt, liegt keine konkrete Einwilligung des Betroffenen vor.
Der Mitarbeiter muss ebenso wie der Kunde eine freiwillige Einwilligung abgeben, wobei in diesem Fall das Schriftformerfordernis grundsätzlich bestehen bleibt. Eine Regelung wäre auch über eine geeignete Betriebsvereinbarung denkbar, hierbei sollte unbedingt der Datenschutzbeauftragte eingebunden werden.
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Trotz der Auffassung einiger Rechtsexperten, eine Einwilligung sei nicht nötig, da diese sich aus dem Vertragsverhältnis zwangsläufig ergäbe, besteht eine gewisse datenschutzrechtliche Relevanz. Sollten daher Zweifel bestehen, ist im Allgemeinen immer eine separate Einwilligung einzuholen, um dem Formerfordernis zu genügen.
In der Regel ist das offene Mithören durch den Arbeitgeber datenschutzrechtlich unproblematisch.
Bei einem offenen Mithören stellt sich der Arbeitgeber neben den Angestellten und hört das Telefonat mit und macht sich Notizen darüber. Wird so verfahren, liegt keine konkrete Verletzung des Persönlichkeitsrechts des Betroffenen vor, da der Arbeitgeber den legitimen Zweck verfolgt und es für den Arbeitnehmer ersichtlich ist, dass mitgehört wird, z.
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Damit handelt er im Rahmen seines Kontrollrechts und der Zweckbestimmungen des Arbeitsvertrages mit dem Arbeitnehmer. Möchte der Arbeitgeber eine Telefontechnik verwenden, die ihm gestattet, direkt mitzuhören, ist darauf zu achten,. Stehen andere Möglichkeiten zur Wahl, welche eine Aufnahme von Telefonaten vermeiden würde, sollten diese auch als milderes Mittel angewendet werden.
Dies wären unter anderem geeignete Löschfristen, denn im Datenschutz gilt, dass personenbezogene Daten grundsätzlich nach Zweckentfall zu löschen sind. Call-Center bieten nicht nur Erleichterungen für Unternehmen, sondern ebenso Problemfaktoren, die nicht unbeachtet bleiben sollten. Harte Strafrechtliche Sanktionen von Geldstrafen bis zu Freiheitsentzug können bei Zuwiderhandlungen folgen.
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Aufgrund der Komplexität der Reglungen rund um Datenschutz im Call-Center ist eine datenschutzkonforme Umsetzung allerdings schwer alleine zu bewältigen. Daher sollte auf kompetente Hilfe in Form des Datenschutzbeauftragten , IT-Sicherheitsbeauftragen oder auch Datenschutzberaters zurückgegriffen werden. Ihr externer Datenschutzbeauftragter sollte das Unternehmen und den Betriebsrat bei der Erstellung einer geeigneten Betriebsvereinbarung für das Callcenter unterstützen und dabei auf relevante Aspekte des Datenschutzes hinweisen und die Umsetzung geeigneter Prozesse begleiten.
Sollten Sie sich neben dem Bereich Call-Center auch in Sachen Arbeitnehmerdatenschutz oder Auftragsdatenverarbeitung näher informieren wollen, so könnten Ihnen unsere Beiträge zu:. Der ganze Umfang der Überwachung hat aber deutlich andere Dimensionen erreicht. Allerdings, und das muss man auch dazu einmal ausdrücken, werden stets und permanent alle Daten aller österreichischen Internetteilnehmer überwacht.
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Aufgrund verschiedener Kriterien, werden lediglich nach vollständigen Informationen in den Daten gesucht und diese auch damit dann mit anderen Daten aus der Telefonüberwachung oder aus Standortdaten durch Mobiltelefone oder aus Reisebuchungen und vieles andere mehr verknüpft. Das bedeutet, dass eine Komplettüberwachung aller Firmen tagtäglich stattfindet, man nur aus den Datenbergen eben gezielte Informationen zur Weiterverarbeitung heraus filtert Selektiert.
Die österreichischen Behörden, allen voran damit der Heeresabwehrdienst und auch das Innenministerium, sind dabei auf beiden Augen blind, jedoch ist das Wissen darüber natürlich seit Langem vorhanden. Es ist ein einfaches dies in der Praxis nachzuvollziehen, die Berechtigung sich dabei auch zu informieren, haben die Behörden spätestens seit erhalten.
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Seit diesem Jahr ist es möglich, dass auch die Behörden Zugriff auf Daten privater Unternehmen, welche die Sicherheit Österreichs betreffen zugreifen können. Diese Anbieter verfügen nicht nur über die Verbindungen von Wien nach Frankfurt oder zu anderen europäischen Internetknoten, sondern sind auch Teil der innerhalb Österreichs notwendigen Vermittlungsverbindungen Interconnections zwischen österreichischen Internet Service Providern. Damit können die ISPs aus Österreich zwar selbst behaupten, selber dabei nicht involviert zu sein, am Ende nutzen diese aber Vermittlungspartner welche wiederum eben Teil des Überwachungsnetzwerkes sind.
Das dabei der gesamte österreichische Datenverkehr eigentlich abhängig von ausländischen Unternehmen wurde, haben die Internetanbieter hingenommen, und es wurde denen durch billige oder kostenfreie Interconnection IC Preise schmackhaft gemacht. Die Folge ist, dass das gesamte österreichische Internet und damit alle Teilnehmer derzeit von diesen ausländischen Unternehmen abhängig sind.
Peering ist der Übergabepunkt zwischen zwei Netzwerken welche sich in einer Vereinbarung erklären, die Daten gegenseitig und direkt zu übernehmen. Das sind die Verbindungspunkte des Internets. Erklärung dazu bei Wikipedia.
Wer heute Daten abruft aus dem Internet, der fordert diese von einem meist nicht im eigenen Netzwerk befindlichen Server an. Das bedeutet, dass die Daten über mehre getrennte Netzwerke angefordert und übertragen werden. Um aber die Last dieser Verbindungen zu verwalten und zu optimieren werden dazwischen die Datenpakete analysiert und nach verschiedenen Kriterien dann geroutet. In Fällen, wo diese Daten auch selektiv von Interesse sind, werden dabei spezielle Routings angewandt zu Geräten, welche dann die Analyse der Daten in Echtzeit durchführen.
Der Nutzer merkt von alldem nichts, lediglich mit speziellen Lösungen kann man den genauen Weg der Daten rekonstruieren, was wiederum Rückschlüsse auf die Methode der Überwachung dann zulässt, allerdings auch dies müsste in Echtzeit erfolgen und wird schlichtweg nicht gemacht.